Avril 2019
Défi client : Une chaîne de dépanneurs comprenant des restaurants et des stations-service recherchait un système qui les aiderait à gérer leurs bons de travail. Leur équipe est chargée de gérer un grand nombre de propriétés franchisées et de veiller à ce que les réparations soient effectuées rapidement. Gérer leur service de maintenance par courrier électronique ne suffisait plus. Garder une trace des heures de travail et des fournitures pour chaque site était un défi. Avant que les bons de travail puissent être distribués au responsable de la maintenance pour exécution, tout devait être envoyé au directeur régional pour approbation. Une fois que le responsable de la maintenance reçoit les bons de travail, ceux-ci sont attribués au mécanicien de maintenance approprié. Les utilisateurs qui saisissent des demandes de service ont un ensemble de compétences limité et ne pourraient pas facilement assister aux sessions de formation. Cela nécessitait un système extrêmement simple à utiliser. Les travailleurs sur le terrain avaient besoin d'un accès mobile pour clôturer leurs bons de travail et prendre des photos d'équipements cassés ou dangereux. La direction devait générer des rapports pour voir toutes les activités et dépenses des bons de travail par emplacement et code budgétaire.
Solution réussie : Nous avons fourni au client une démonstration gratuite, lui montrant l'interface de demande de service facile à utiliser et la flexibilité de gérer tous les sites dans une base de données centralisée. Grâce à nos sessions de formation enregistrées, les nouveaux utilisateurs n'auront aucun problème à se mettre à niveau. De plus, les utilisateurs ont accès gratuitement à d’autres vidéos de formation, à l’aide en ligne et à l’assistance technique. Grâce à l’écran de gestion des bons de travail, aux divers rapports et tableaux de bord, ils peuvent facilement voir tout ce dont ils ont besoin. Notre calendrier interactif n'est qu'un autre moyen pour eux de visualiser et de réaffecter les bons de travail. Être capable de capturer les dépenses pour chaque emplacement et d'associer facilement ces dépenses au code budgétaire correct est simple. La définition d’autorisations de signature spécifiques tout au long de l’acheminement des bons de travail est facilement réalisée grâce à notre solution logicielle. Les utilisateurs peuvent accéder et gérer les bons de travail et les données depuis n'importe quel ordinateur ou mobile. eWorkOrders leur a fourni des fonctionnalités et des solutions qui ont dépassé leurs attentes.
