Un important service des Travaux Publics (TPP) desservant une métropole en pleine expansion avait besoin d'une solution plus efficace pour gérer la maintenance des infrastructures publiques. Face au vieillissement des actifs, à la demande croissante de services et à la surveillance réglementaire, l'équipe recherchait une solution numérique. Département des Travaux Publics GMAO pour rationaliser les opérations et améliorer la responsabilisation.
Avant la mise en œuvre, les tâches de maintenance étaient suivies via des formulaires papier, des feuilles de calcul et des systèmes cloisonnés. Cela entraînait des retards dans l'exécution des ordres de travail, des pertes de documentation et des difficultés à prioriser les réparations des routes, des services publics, des parcs et des bâtiments publics. Le personnel consacrait trop de temps à la saisie manuelle au lieu de se consacrer au travail pratique.
L'équipe s'est associée à eWorkOrders pour déployer une solution évolutive basée sur le cloud GMAO pour les travaux publics Cela pourrait unifier les opérations, améliorer la productivité et simplifier le reporting. Voici ce que leur équipe de direction a déclaré après la mise en œuvre.
Défi commercial
Le DPW a dû faire face à d'importants défis pour répondre aux besoins en infrastructures avec des systèmes obsolètes. Les ordres de travail étaient souvent perdus ou dupliqués, et demandes de services Les données des citoyens manquaient de suivi. Les équipes de maintenance ne pouvaient pas facilement consulter l'historique des actifs ni hiérarchiser les priorités par urgence.
La production de rapports réglementaires était également chronophage. Des inspections des eaux pluviales aux contrôles de sécurité des bâtiments, le personnel s'appuyait sur des registres papier sujets aux erreurs. La direction manquait de visibilité sur les indicateurs de performance ou les coûts entre les services.
Le département avait besoin d’une interface centralisée et conviviale. logiciel de maintenance des infrastructures publiques pour améliorer la prestation de services, renforcer la transparence et répondre aux exigences de conformité dans tous les actifs et services.
Solution logicielle de gestion de la maintenance DPW
Après avoir évalué plusieurs systèmes, le DPW a sélectionné eWorkOrders pour sa simplicité d'utilisation, son accès mobile et ses fonctionnalités dédiées aux administrations publiques. La solution offrait une gestion fluide des actifs, des bons de travail, des inspections et des stocks pour l'ensemble du service.
Principaux avantages inclus :
- Gestion centralisée de ordres de travail par type d'actif, emplacement ou source de demande (citoyen, personnel ou inspection).
- Accès mobile pour les équipes de terrain pour terminer les travaux, prendre des photos et mettre à jour le statut en temps réel.
- Suivi des actifs et historiques de maintenance des routes, des bâtiments, des systèmes d'eau et des véhicules de flotte.
- Tableaux de bord et rapports personnalisés pour prendre en charge transparence de l'entretien gouvernemental et la surveillance budgétaire.
- Programmes de maintenance préventive automatisés pour réduire les réparations d’urgence et prolonger la durée de vie des actifs.
En regroupant toutes les opérations de travaux publics sur une seule plateforme numérique, le département a obtenu une visibilité en temps réel, une meilleure réponse du service et une utilisation optimisée des ressources.
Mise en œuvre
La mise en œuvre a été achevée en moins de deux mois, avec le soutien total du eWorkOrders équipe. Le système a été configuré pour chaque division du DPW, y compris les rues, l'assainissement, les parcs, les services d'eau et les installations publiques.
Les équipes se sont rapidement adaptées à l'interface mobile, réduisant ainsi les formalités administratives et améliorant les délais de réponse. L'équipe informatique du DPW a apprécié l'hébergement cloud, qui a éliminé le besoin de serveurs ou de support interne.
Maintenir la conformité et la responsabilité publique
Le nouveau système a grandement simplifié les rapports réglementaires et la transparence communautaire. Les inspections, les certifications et les journaux d'entretien sont désormais entièrement traçables et stockés numériquement. Les superviseurs peuvent facilement générer des rapports pour les conseils locaux ou les auditeurs.
Le logiciel prend en charge la préparation aux audits des agences étatiques et fédérales, tout en aidant à répondre aux demandes de la loi sur la liberté d'information (FOIA) avec une récupération rapide des données.
Résultats de l'utilisation d'un système de GMAO du ministère des Travaux publics
Depuis la mise en œuvre eWorkOrders, le ministère des Travaux publics a enregistré des gains substantiels :
• Résolution 40 % plus rapide des demandes d'entretien des citoyens
• Réduction de 30 % des ordres de travail d’urgence grâce à de meilleurs soins préventifs
• Amélioration de la coordination interministérielle et du suivi des actifs
• Accès en temps réel aux données de performance et à l'historique de maintenance
Le département fonctionne désormais avec plus de transparence, d’efficacité et de confiance, donnant ainsi plus de pouvoir aux équipes de direction et de première ligne.
Résumé
En passant à eWorkOrdersLe ministère des Travaux publics est passé de processus déconnectés et lourds en papier à une plateforme de gestion de la maintenance centralisée et numérique. La conception intuitive du logiciel, ses capacités mobiles et ses fonctionnalités conviviales pour le gouvernement contribuent à la santé à long terme des actifs et aux objectifs de service public.
« Cette GMAO a transformé notre façon de travailler », a déclaré le directeur du DPW. « Des ordres de travail aux inspections, tout est plus rapide, plus précis et plus facile à gérer. C'est une grande victoire pour notre communauté. »
Pour plus d’informations sur les meilleures pratiques en matière d’infrastructures municipales et de gestion des actifs, visitez le Association américaine des travaux publics (APWA).
L'étude de cas suivante est un scénario composite basé sur des clients réels de travaux publics utilisant eWorkOrders GMAO.
