Jeff Roscher, président, eWorkOrders partage sa vision avec Enterprise Management Associates (EMA) de sa vision pour 2021.
Le service client hybride évolue
La pandémie de COVID-19 va probablement transformer le monde du travail pendant un certain temps, et ces changements se refléteront dans la manière dont la gestion des services d'entreprise (ESM) est assurée, a déclaré Jeff Roscher, cofondateur et président de eWorkOrders, qui commercialise un système informatisé de gestion de la maintenance. Les systèmes de gestion de la maintenance assistée par ordinateur (GMAO) numériques actuels doivent beaucoup aux systèmes du passé. révolutions industrielles.
Les clients peuvent désormais soumettre des demandes de service via une interface web, a-t-il indiqué. Ils peuvent facilement suivre l'état d'avancement de leurs demandes et recevoir des notifications une fois les travaux terminés.
« Moins de contacts et moins d’interactions avec les gens seront la nouvelle façon de faire les choses. » —Jeff Roscher
Janet Jaquis Directeur marketing | Spécialiste des logiciels de GMAO
Janet Jaquis est une spécialiste des logiciels de GMAO avec plus de 8 ans d'expérience. eWorkOrdersElle y conçoit des contenus pédagogiques, des guides techniques, des livres blancs et des ressources de mise en œuvre pour les professionnels de la gestion de la maintenance. Son travail couvre la maintenance préventive, la gestion des ordres de travail, la fiabilité des actifs, les stocks et les pièces détachées, la maintenance mobile et la mise en œuvre de systèmes de GMAO dans les secteurs de la production, de la santé, du gouvernement, de l'agroalimentaire et de l'exploitation d'installations. Les contenus de Janet s'appuient sur des témoignages clients, des études de cas, des études sectorielles et un dialogue constant avec les acteurs du secteur. eWorkOrders équipe produit et clientèle. Avant eWorkOrdersElle a passé toute sa carrière chez AT&T au sein du département des technologies d'entreprise, travaillant au développement et au lancement d'AT&T WorldNet — l'un des premiers grands services Internet commerciaux — et occupant le poste de responsable marketing produit pour AT&T WorldNet et AT&T Satellite Services. Elle est titulaire d'un diplôme en marketing et a précédemment obtenu la certification PMP (Project Management Professional).
