l'industrie de l'hospitalité est connu pour son engagement continu à offrir des expériences clients exceptionnelles et à assurer leur satisfaction. Les hôtels, centres de villégiature et casinos fonctionnent sans interruption et offrent une gamme diversifiée de services et de commodités. Pourtant, gérer les installations de manière transparente, améliorer la satisfaction des clients et contrôler les dépenses peut s'avérer difficile sans ressources adéquates.
La GMAO offre de nombreux avantages spécialement conçus pour répondre aux besoins de maintenance distinctifs du secteur de l'hôtellerie. Il garantit l’entretien et la fonctionnalité des installations et des équipements, gère efficacement les coûts, respecte les normes de sécurité et soutient une prise de décision éclairée basée sur les données.
Une GMAO sur mesure pour l'industrie hôtelière
GMAO (Système Informatisé de Gestion de la Maintenance) le logiciel est conçu pour rationaliser et superviser les opérations de maintenance au sein des organisations. Le secteur hôtelier présente des exigences distinctes qui distinguent l’utilisation de la GMAO des autres secteurs.
Expérience et satisfaction des clients
La satisfaction des clients est importante: Les hôtels et les centres de villégiature s'appuient largement sur l'offre d'une expérience client exceptionnelle pour maintenir leur réputation et attirer des clients fidèles. Une propriété bien entretenue avec des équipements et des installations fonctionnant correctement est cruciale pour la satisfaction des clients. La GMAO dans l'industrie hôtelière se concentre sur la minimisation des temps d'arrêt des équipements et sur la garantie d'une maintenance en temps opportun pour éviter les perturbations qui pourraient avoir un impact négatif sur l'expérience client.
Maintenance préventive: Pour éviter les désagréments des clients, GMAO dans l'industrie hôtelière met fortement l'accent sur maintenance préventive des horaires. Entretien régulier des chambres d'hôtes, des espaces publics, systèmes de CVC, les ascenseurs et autres équipements essentiels sont essentiels au maintien d'une expérience client de haute qualité. Pour les municipalités et les services publics, Solutions GMAO pour les travaux publics garantir des réponses plus rapides et une meilleure utilisation des actifs.
Gestion multi-sites et multi-actifs
Gestion multi-sites: De nombreuses organisations hôtelières exploitent plusieurs propriétés ou emplacements. Les solutions de GMAO pour le secteur hôtelier incluent souvent des capacités de gestion multi-sites, permettant une surveillance et une coordination centralisées des activités de maintenance sur différentes installations.
Divers types d'actifs: Les hôtels et centres de villégiature disposent d'un large éventail d'atouts, des chambres et espaces communs aux cuisines, buanderie, piscines, centres de remise en forme et plus encore. La GMAO pour l'industrie hôtelière doit s'adapter et suivre différents types d'actifs, chacun avec des exigences de maintenance uniques.
Entretien ménager et intégration des installations
Intégration du ménage: Au-delà des tâches de maintenance standards, les solutions de GMAO dans l'hôtellerie intègrent fréquemment des opérations d'entretien ménager. Cela facilite une communication et une collaboration transparentes entre les équipes de maintenance et d’entretien ménager, garantissant ainsi que les chambres reçoivent un service complet et rapide.
Intégration de la gestion des installations: Les systèmes de GMAO sont conçus pour le secteur hôtelier et s'intègrent souvent aux plateformes de gestion d'installations. Cette intégration offre une perspective holistique sur les opérations du bâtiment, englobant l'utilisation de l'espace, l'efficacité énergétique et d'autres données pertinentes sur les installations.
Gestion de l'entretien des chambres
Planification de maintenance automatisée : La GMAO automatise la planification de l'entretien de routine des chambres d'hôtes, garantissant que les systèmes essentiels tels que la climatisation, la plomberie et l'électricité sont régulièrement vérifiés et entretenus sans faute.
Bons de travail lancés par les invités : Grâce à la GMAO, les clients peuvent facilement signaler des problèmes ou demander une maintenance. Ces demandes sont rapidement converties en bons de travail exploitables, informant rapidement les équipes de maintenance de traiter et de résoudre les problèmes rapidement.
Suivi en temps réel : La GMAO propose un suivi en direct de demande de service progrès, permettant aux responsables de suivre les tâches de maintenance en temps réel et de gérer efficacement les flux de travail pour garantir une exécution rapide et efficace.
Gestion des demandes mobiles et des invités
Accessibilité mobile: Avec du personnel et des techniciens constamment en déplacement, accès mobile La GMAO est cruciale dans le secteur de l'hôtellerie. Les applications mobiles permettent aux équipes de maintenance de recevoir et de mettre à jour les bons de travail, d'accéder aux informations sur les actifs et de communiquer avec d'autres services depuis n'importe où sur la propriété.
Gestion des demandes des clients: De nombreuses solutions de GMAO pour l'industrie hôtelière incluent capacités de gestion des demandes des invités. Cette fonctionnalité permet aux clients de soumettre des demandes de maintenance ou de signaler des problèmes directement via un portail ou une application mobile, rationalisant ainsi le processus de communication et améliorant les temps de réponse.
Les complexes hôteliers sont des installations qui offrent luxe et loisirs, offrant aux clients une évasion hors de l'ordinaire. Pour maintenir ce niveau d'excellence, les complexes hôteliers doivent maintenir leurs terrains, piscines et spas, ainsi que leurs installations de remise en forme et de loisirs dans un état impeccable.. Système informatisé de gestion de la maintenance (GMAO) élève la maintenance et la gestion des installations vers de nouveaux sommets :
Entretien et maintenance des terrains
Aménagement paysager programmé : La GMAO automatise la planification des tâches d'aménagement paysager, notamment la tonte, l'irrigation et l'entretien des arbres. Cela garantit que les espaces extérieurs du complexe semblent toujours luxuriants et accueillants. La maintenance programmée de la GMAO s'adapte également aux fluctuations saisonnières.
Gestion de l'inventaire: La GMAO gère efficacement les fournitures d'aménagement paysager telles que les engrais, le paillis et les pesticides. Il suit les niveaux de stock, déclenche des alertes de réapprovisionnement, gère les vendeurs et les fournisseurs et rationalise le processus d'approvisionnement.
Suivi des coûts : Les stations peuvent surveiller les coûts associés aux projets et aux matériaux d'aménagement paysager grâce aux rapports de GMAO, les aidant ainsi à gérer les budgets et les ressources et à contrôler les coûts.
Entretien de la piscine et du spa
Maintenance préventive: La GMAO planifie les inspections des équipements de piscine et de spa, les changements de filtres et les contrôles de la qualité de l'eau. Maintenance préventive veille à ce que les équipements et installations de la piscine et du spa ne tombent pas en panne et soient disponibles pour les clients. Quiconque voyage ou passe des vacances s'est rendu dans des hôtels et des centres de villégiature où les piscines sont fermées pour cause de maintenance. La réponse immédiate est la déception et le sentiment que nous n’obtenons pas ce pour quoi nous avons payé.
Gestion de la chimie de l'eau : La GMAO suit les tests chimiques pour les piscines et les spas, garantissant que les niveaux de pH et de chlore sont là où ils doivent être pour une utilisation sûre. Les tests chimiques peuvent être programmés et suivis afin qu'ils ne soient jamais manqués et que les résultats soient documentés.
Réparations et bons de travail : Le logiciel de GMAO gère et suit toutes les maintenances et réparations imprévues. Lorsque des équipements ou des pièces tombent en panne, la maintenance peut rationaliser les réparations et les ordres de travail afin qu'ils soient traités et terminés le plus rapidement possible, minimisant ainsi les temps d'arrêt.
Gestion des installations sportives et de loisirs
Maintenance planifiée: La GMAO automatise la planification des tâches de maintenance des installations sportives et de loisirs. Cela comprend les vérifications des équipements, l’entretien des surfaces et les inspections des installations pour respecter les normes de sécurité.
Gestion des équipements: Les stations peuvent suivre l’état des équipements de sport et de fitness grâce à la GMAO. Le système génère des ordres de travail pour les réparations ou les remplacements, garantissant ainsi que la disponibilité de l'équipement est maximisée et que les réparations ou les remplacements sont effectués rapidement.
GMAO POUR CASINOS
Les casinos offrent de l'excitation, offrant à leurs clients des expériences de jeu passionnantes dans une atmosphère sécurisée et dynamique. La maintenance et la gestion efficaces des équipements de jeu, des systèmes de sécurité et de surveillance ainsi que des services aux clients sont essentielles au succès. Voici comment le logiciel de GMAO rationalise et améliore les opérations de maintenance et de gestion des installations dans les casinos :
Entretien et conformité des équipements de jeu
Maintenance planifiée: La GMAO automatise la planification de la maintenance de routine des installations de jeux, y compris les systèmes de CVC et de plomberie, les équipements de restaurant, les spas et les machines à sous. Des inspections, un nettoyage et un étalonnage réguliers sont essentiels pour éviter toute interruption des opérations de jeu.
Conformité réglementaire: Les casinos sont confrontés à des réglementations et à des normes de conformité strictes. La GMAO tient des registres complets de la maintenance et des étalonnages des équipements, simplifiant ainsi la conformité aux réglementations sur les jeux et aux exigences d'audit.
Gestion du stock: La GMAO suit efficacement l'inventaire des pièces de rechange et des composants pour les équipements des installations et les machines de jeux, garantissant que les pièces critiques et autres consommables sont facilement disponibles lorsque des réparations et un entretien sont nécessaires..
Sécurité et surveillance
Entretien des équipements de sécurité : La GMAO planifie les tâches de maintenance et d'inspection des équipements de sécurité, tels que les caméras et les systèmes de contrôle d'accès. Des contrôles réguliers garantissent que ces systèmes fonctionnent correctement pour maintenir la sécurité des clients et des biens.
Entretien du système de surveillance : Les GMAO contribuent à garantir que les systèmes de surveillance sont bien entretenus et fonctionnent sans problème. Si les systèmes de sécurité tombent en panne ou doivent être réparés, le logiciel de GMAO permet d'accélérer les réparations et la résolution. Les réparations et l'entretien sont suivis du début à la fin, avec toutes les activités enregistrées. Les activités et les coûts des fournisseurs tiers spécialisés sont également documentés.
Documents sur les incidents : Les incidents de sécurité peuvent être documentés dans la GMAO, fournissant un historique détaillé des événements et des actions prises pour un examen et une enquête plus approfondis.
Améliorer l'expérience client grâce à la GMAO
Services à la clientèle: La GMAO facilite la communication et la coordination entre les différents départements pour répondre rapidement aux demandes des clients ou aux besoins de maintenance, contribuant ainsi à améliorer et à soutenir une expérience plus agréable.
Disponibilité des actifs : La disponibilité d’équipements et d’équipements de jeu est cruciale. GMAO veille à ce que toutes les installations, des restaurants aux lieux de divertissement, soient bien entretenues et opérationnelles.
Tenue des dossiers d'entretien : Qu'il s'agisse de demandes de maintenance, de bons de travail ouverts ou de dossiers de maintenance pour les audits, une GMAO est une plateforme centralisée qui permet aux responsables des installations et de la maintenance d'accéder facilement aux données. Un accès facile et des alertes automatisées contribuent à réduire les pannes, à accélérer les temps de réparation et à maximiser la disponibilité.
Conclusion
L'industrie hôtelière s'appuie sur la fourniture de services clients exceptionnels et le maintien de normes opérationnelles élevées. eWorkOrders La GMAO est essentielle pour atteindre ces objectifs en répondant aux défis de maintenance uniques auxquels sont confrontés les hôtels, les centres de villégiature et les casinos. Ce système garantit une maintenance préventive en temps opportun, s'intègre à l'entretien ménager et à la gestion des installations, et offre un suivi en temps réel et un accès mobile, améliorant ainsi l'efficacité et la satisfaction des clients.
eWorkOrders La GMAO prend en charge la maintenance proactive des chambres, des équipements de loisirs et des installations de restauration, garantissant ainsi des opérations fluides et sûres. Il facilite la conformité réglementaire, la gestion des stocks et la tenue de registres détaillés, essentiels au contrôle des coûts et à la fluidité des opérations.
Exécution eWorkOrders La GMAO permet aux entreprises hôtelières de minimiser les temps d'arrêt, d'optimiser les ressources et de maintenir des normes élevées, conduisant à une expérience client améliorée et à un succès durable..
